近日，快手因为关张事件在社交媒体上受到广泛关注。我们认识到我们的工作疏忽和责任失控，对此深感遗憾。在此，我代表快手团队向受害者关张表示最诚挚的道歉。
关张事件是指，快手直播间内有用户使用虚假身份诈骗或是做出恶意行径导致其它用户受到了损失。这并非个例，在互联网社交领域里，此类问题时有发生，但作为一个互联网公司，我们没能及时采取行动，来保护广大用户，这也是我们存在的问题。
我们始终认为，在网络时代保护每个人的安全感和隐私是我们应该承担的责任。在这一点上，我们没有达到用户的期望，我们的作法存在问题，也没有及时识别虚假身份，没有及时移除虚假账号，没有及时处理诈骗行为。在此我们深感遗憾。
我们对此事件进行了反思，深刻意识到我们的不足和工作疏漏，我们将进一步完善我们的审核机制，加强对于直播间的管控，为用户提供更加安全的使用环境，更有针对性的处理虚假身份当。同时加大监管力度，防止此类事件再次发生。
快手始终将“用户至上，安全第一”作为工作理念。希望用户能够给我们机会，重新建立起让用户信赖的快手品牌形象。我们会积极采取措施改进自身，并将以诚信的态度、规范的行为迎接及为用户。
最后，再次向所有用户、关张和快手团队所犯错的所有用户表示衷心的歉意。我们会认真对待用户提出的问题和建议，真诚对待每一个用户，不断超越自我，打造一款更好的产品。
